Я пополнил кредиты на счете или купил ВИП, услуга не подключена.

Обратитесь в службу поддержки. Укажите способ оплаты и реквизиты вашего платежа (дату и номер транзакции). Если есть возможность, пришлите скриншот платежной операции.